BANJARBARU, Poros Kalimantan – Dalam rangka menyongsong semangat tahun baru 2021 dengan optimisme dapat meningkatkan pelayanan penanganan gangguan kelistrikan di Provinsi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah, PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (PLN UIW Kalselteng) melakukan peluncuran Sistem Pelayanan Pelanggan Terpusat “Command Center”, Kamis malam (31/12).
General Manager PLN UIW Kalselteng, Sudirman menjelaskan Command Center merupakan suatu rangkaian program strategis outage management PLN UIW Kalselteng yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan penanganan gangguan kelistrikan dengan berfokus pada peningkatan Response Time dan Recovery Time.
“Command Center ini merupakan suatu sistem yang mengintegrasikan informasi dan komunikasi sistem kelistrikan di wilayah kerja PLN di Provinsi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah, dengan Command Center ini, PLN akan lebih cepat dalam hal merespon dan menanggulangi gangguan yang dilaporkan oleh Pelanggan”, jelas Sudirman.
Lebih lanjut Sudirman menjelaskan salah satu nilai lebih dari implementasi Command Center ini adalah Borderless Service, artinya Petugas Layanan Teknik yang menangani gangguan kelistrikan dapat dikerjakan oleh Petugas lintas batas berdasarkan jarak terdekat dari sumber gangguan ataupun titik lokasi laporan yang disampaikan oleh Pelanggan.