BANJARBARU, Poros Kalimantan – Inovasi yang dilakukan PT PLN (Persero) awal tahun 2021 ini, patut diacungi jempol. Pasalnya PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi layanan pelanggan ‘New PLN Mobile’, yang merupakan penyempurnaan dari aplikasi PLN Mobile sebelumnya.
Kali ini dengan tampilan baru dan fitur yang lebih lengkap, untuk memenuhi semua kebutuhan kelistrikan pelanggan, memberikan kemudahan, serta pengalaman layanan kelistrikan yang lebih baik dan optimal. Tidak hanya untuk pelanggan di daerah perkotaan, tapi juga pelanggan yang berada di pelosok di Kalimantan Selatan.
Fitur unggulan pada Aplikasi New PLN Mobile yang memberikan jaminan kemudahan untuk pelanggan. Hanya dalam satu aplikasi digenggaman. Pelayanan ini meliputi kemudahan pembayaran dan pembelian token listrik, pemeriksaan riwayat transaksi dan pemakaian energi listrik bulanan, proses perubahan daya, mekanisme pengaduan
keluhan dan gangguan kelistrikan dan pelaporan angka stand kWh meter secara mandiri.
General Manager PLN Unit Induk Wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah, Sudirman secara khusus mengatakan, salah satu kemudahan yang diberikan melalui aplikasi New PLN Mobile adalah fitur pembayaran tagihan dan pembelian token listrik.
Dijelaskannya, fitur tersebut memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan listrik dan pembelian token hanya dari satu aplikasi. Dengan metode pembayaran melalui akun virtual dan dompet digital yang saling terintegrasi.
“PLN sudah mengupayakan integrasi sistem perbankan, seperti Bank BNI, Mandiri, BRI dan BCA. Sedangkan layanan Pembayaran Digital yang tersedia meliputi LinkAja, Ovo dan Gopay. Dengan opsi yang cukup banyak untuk metode pembayarannya, hal tersebut tentunya dapat semakin memudahkan Pelanggan dalam melakukan pembayaran tagihan dan pembelian token melalui Aplikasi New PLN Mobile,” ungkap Sudirman, Kamis (11/2/2021) siang.
Sudirman menjelaskan, salah satu fitur unggulan aplikasi New PLN Mobile yang
memberikan jaminan kemudahan untuk Pelanggan, adalah mekanisme pengaduan gangguan kelistrikan dan keluhan pelayanan kelistrikan tanpa pulsa seluler.
Diakuinya, melalui aplikasi New PLN Mobile, pelanggan cukup mengisi formulir pengaduan sesuai dengan permasalahan yang dialami, kemudian Petugas PLN yang akan menghubungi Pelanggan secara langsung.
“Kalau dulu pelanggan menelpon layanan contact center PLN 123, melalui aplikasi New PLN Mobile pelanggan cukup mengisi formulir pengaduan. Kemudian beberapa menit petugas PLN yang akan menghubungi pelanggan, jadi pelanggan tidak mengeluarkan pulsa seluler, ” terangnya.
Diakuinya, melalui aplikasi New PLN Mobile pelanggan dapat melihat progres atau melacak status pelanggan gangguan yang dilakukan oleh petugas PLN terhadap laporan pelanggan. Mulai dari waktu laporan diterima status petugas menuju lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan boleh boe tugas hingga status permasalahan pelanggan selesai diatasi.
Selain itu pelanggan juga dapat memeriksa riwayat transaksi pembayaran tagihan pembelian token listrik serta kwh listrik yang digunakan oleh pelanggan.
Penulis : Zepi Al Ayubi