JAKARTA, Poros Kalimantan – Disrupsi digital yang terjadi di industri perbankan memaksa untuk melakukan tranformasi, agar tetap dapat bertahan dan bersaing. Pandemi yang terjadi merubah pola konsumsi masyarakat ke arah digital, ujungnya mendorong perbankan mengakselerasi proses transformasi menuju perbankan digital.
Salah satu bank yang berhasil melakukan transformasi digital yakni Bank Rakyat Indonesia (BRI). BRI yang melakukan telah melakukan transformasi sejak tahun 2015, berhasil dalam transformasi digital melalui dua pendekatan utama. Sehingga perseroan mampu melambungkan bisnis dengan layanan yang semakin prima dan modern bagi nasabah.
“BRI melihat transformasi digital sebagai suatu hal yang akan membawa dan melontarkan kami, untuk bisa lebih mensupport bisnis. Yang kedua, mensupport untuk nasabah kami,” ungkap Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI, Arga M Nugraha.
Arga menjelaskan, kesuksesan BRI dalam transformasi digital salah satunya terbukti dari diraihnya penghargaan ‘The Best Bank in Digital Service’ kategori Kelompok Bank berdasarkan Modal Inti (KBMI) 4 di acara Digital Banking Awards 2022, pertengahan Desember 2022 lalu.
Arga membeberkan, hal pertama yang dilakukan adalah hybrid approach. Dalam hal ini BRI memadukan layanan digital dan konvensional. Yaitu melalui transformasi terhadap proses-proses bisnis eksisting dan membawanya lebih digital. Melalui pendekatan ini perseroan memperbaiki banyak proses sekaligus mempercepat personal bisnis dan juga meningkatkan efisiensi serta produktivitas.
Hal yang kedua adalah business digital approach itu sendiri. Di mana perseroan menargetkan mencari new sources of growth hingga new business revenue. Sehingga memungkinan Insan BRILian atau pekerja BRI untuk mencari sumber pertumbuhan bisnis baru hingga di ranah yang tidak lazim bagi BRI melakukannya sebelumnya.
“Ini yang sedang kami lakukan dan kami bayangkan selama beberapa tahun kemarin. Tahun 2021 lalu, kami coba reframe lagi niatan kami yang termaktub dalam sebuah dokumen yang kami sebut dokumen transformasi kami BRIVolution. Tahun lalu kami perbaharui dan segarkan, dengan beberapa update yang kami sebut dengan BRIvolution 2.0,” jelasnya.